Jika kita harus meringkas strategi penjualan dan pemasaran untuk tahun 2020 dalam satu kata, itu akan menjadi poros .
Di tengah pandemi virus Corona, banyak perusahaan – termasuk klien kami sendiri – telah menemukan cara baru untuk melayani pelanggan mereka, menyesuaikan taktik penjualan dan pemasaran, dan bahkan mengembangkan penawaran baru yang inovatif.
Case By Source , penyedia kemasan khusus, mengubah proses produksi untuk mulai memproduksi masker dan peralatan pelindung diri.
Green Circle Growers, salah satu rumah kaca terbesar di Amerika Utara, menyebarkan niat baik dengan menyumbangkan $ 1 juta tanaman kepada petugas kesehatan dan responden pertama di garis depan.
Mabosway sebuah perusahaan teknologi tempat kerja, memperkenalkan fitur baru untuk membantu para pemimpin bisnis mengkonfigurasi ulang denah lantai mereka untuk jarak yang aman .
Meskipun bisnis perlahan-lahan mulai dibuka kembali, kami masih jauh dari “kembali normal” – bahkan jika kembali normal memungkinkan. Jutaan orang masih menganggur. Interaksi dan kebiasaan membeli kita telah berubah. Kami harus mengevaluasi kembali apa yang penting dan apa yang tidak.
Lalu apa yang terjadi selanjutnya? Meskipun tidak ada yang bisa memastikannya, berikut adalah lima prediksi penjualan dan pemasaran yang dapat kita lihat di dunia pasca pandemi.
5 Prediksi Penjualan dan Pemasaran Masa Depan
1. Perusahaan Terbesar Akan Menjadi Lebih Besar — Dan Beberapa Perusahaan Terkecil Mungkin Tidak Bertahan
Mungkin tidak mengherankan, perusahaan teknologi terbesar telah tumbuh lebih kuat selama krisis. Dengan banyak toko ritel tutup, Amazon menjadi lebih penting. Facebook menggandakan perannya sebagai outlet berita dan cara untuk menjaga komunitas tetap terhubung. Baru-baru ini memperkenalkan fitur baru yang memungkinkan bisnis kecil untuk menjual kartu hadiah langsung di platformnya dan berencana untuk mempekerjakan 10.000 karyawan lagi untuk tim produk dan tekniknya tahun ini.
Sementara itu, Google dan Apple telah meningkatkan untuk membantu teknologi pelacakan kontak.
2. Bahkan Lebih Banyak Siklus Penjualan Akan Terjadi Secara Online
Sebelum pandemi, kebijaksanaan umum dalam dunia pemasaran B2B adalah bahwa sekitar 60% siklus penjualan terjadi sebelum prospek mengangkat telepon. Validitas statistik tersebut sering diperdebatkan, tetapi ini mencerminkan kenyataan bahwa sebagian besar konsumen melakukan riset online yang ekstensif sebelum menghubungi perwakilan penjualan.
Sekarang, karena banyak bisnis fisik telah ditutup selama beberapa bulan terakhir, konsumen yang mungkin telah melakukan sebagian besar belanja mereka secara langsung telah terbiasa memesan semuanya mulai dari bahan makanan hingga peralatan secara online.
3. Pemasaran Digital Akan Menentukan Kesuksesan Merek
Dengan semakin banyaknya siklus penjualan yang terjadi secara online, perusahaan paling sukses di masa depan adalah perusahaan yang memenuhi pelanggan dan prospek di mana mereka berada.
Itu dimulai dengan terlibat dengan mereka di platform media sosial tempat mereka menghabiskan paling banyak waktu – baik itu Facebook, LinkedIn, Instagram, atau bahkan TikTok.
4. Layanan Pelanggan Akan Menjadi Lebih Penting
Begitu prospek menjadi pelanggan, merek terbaik melanjutkan percakapan.
Mereka berbagi wawasan, praktik terbaik, dan momen otentik. Mereka mungkin mengadakan sesi pelatihan atau mengundang pelanggan untuk mempertimbangkan apa yang ingin mereka lihat selanjutnya melalui dewan penasihat pelanggan.
Bagaimanapun mereka telah memilih untuk terlibat, mereka harus melipatgandakannya di masa depan jika mereka ingin tetap sukses.
Banyak pelanggan telah mengurangi pengeluaran atau menunda melakukan pembelian besar selama pandemi, sehingga lebih penting bagi perusahaan untuk tetap relevan dengan cara lain.
5. Melacak ROI Pemasaran Akan Menjadi Lebih Penting
Seperti yang ditulis McKinsey dalam analisisnya, “pemasar perlu mengadopsi pola pikir investor untuk menyesuaikan pengeluaran pemasaran secara agresif dan terus melacak kinerja untuk mengalokasikannya kembali dengan cepat”.
Perencanaan untuk Masa Depan
Sementara banyak orang telah membuat prediksi, kenyataannya adalah tidak ada yang bisa mengatakan dengan pasti bagaimana masa depan. Apa yang jelas adalah bahwa peluang terbesar untuk pertumbuhan yang terjadi secara online dan melalui interaksi pelanggan lebih personal. Itulah mengapa lebih penting dari sebelumnya untuk memiliki strategi pemasaran digital yang gesit dan mitra pemasaran yang dapat membantu Anda melaksanakannya – dan dengan cepat mengubah posisi sesuai kebutuhan.